Η τεχνητή νοημοσύνη στην ταξιδιωτική βιομηχανία είναι η νέα πραγματικότητα. Ο Xabier Zabala της HBX Group εξηγεί πώς αξιοποιείται για αποδοτικότητα και εμπειρία πελάτη.
Τεχνητή νοημοσύνη στην ταξιδιωτική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους μοχλούς μετασχηματισμού του κλάδου. Ο Xabier Zabala, COO της HBX Group, μίλησε στο TravelDailyNews International, στο πλαίσιο του συνεδρίου MarketHub Europe που πραγματοποιήθηκε στο Αλγκάρβε της Πορτογαλίας, για τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις που φέρνει η ενσωμάτωση της AI στις ταξιδιωτικές λειτουργίες.
Σύμφωνα με τον Zabala, η τεχνητή νοημοσύνη στην ταξιδιωτική βιομηχανία πρέπει να εφαρμόζεται με στρατηγικό τρόπο: ξεκινώντας από συγκεκριμένα προβλήματα, με μικρές και επαναλαμβανόμενες παρεμβάσεις. Η HBX Group επενδύει σε εξειδικευμένες συνεργασίες με τεχνολογικούς παρόχους ώστε να επιταχύνει την υλοποίηση λύσεων και τη βελτίωση του χρόνου διάθεσης στην αγορά.
Μία από τις πιο σημαντικές εφαρμογές είναι η ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω της Olivia, της AI πλατφόρμας της HBX Group. Η Olivia λειτουργεί δια-καναλικά (chat, email, tickets, και σύντομα φωνητικά), αναλύει την πρόθεση του πελάτη και, συνδυάζοντας δεδομένα από CRM και back office, δίνει άμεσες απαντήσεις ή οργανώνει αποτελεσματικά την εργασία των ομάδων υποστήριξης. Το αποτέλεσμα είναι καλύτερη εμπειρία πελάτη και μεγαλύτερη λειτουργική αποδοτικότητα.
Παράλληλα, η HBX αναπτύσσει τεχνολογίες όπως τα “Voice Twins”, τα οποία επιτρέπουν την αυτόματη δημιουργία σεναρίων επικοινωνίας για σκοπούς εκπαίδευσης, αλλά και για διαλειτουργία μεταξύ συστημάτων διαφορετικών εταίρων. Η εκπαίδευση νέων υπαλλήλων με ρεαλιστικές προσομοιώσεις μειώνει το κόστος και βελτιώνει την ετοιμότητα.
Δείτε το βίντεο της συνέντευξης στο TravelDailyNews International: Artificial Intelligence in the Travel Industry: Insights from Xabier Zabala, COO of HBX Group
Ωστόσο, ο Zabala αναγνωρίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη στην ταξιδιωτική βιομηχανία προϋποθέτει ισχυρά θεμέλια: ποιοτικά δεδομένα και αποτελεσματικές διαδικασίες. Η αδυναμία σε αυτούς τους τομείς μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε επένδυση στην AI. Παρόλο που οι περισσότερες επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τη στρατηγική σημασία της τεχνητής νοημοσύνης, ένα σημαντικό ποσοστό ηγετών δηλώνει δυσαρέσκεια με τον ρυθμό υλοποίησης.
Απαντώντας στους σκεπτικιστές που υποστηρίζουν ότι πρόκειται για “βιομηχανία ανθρώπων”, ο Zabala επισημαίνει τη σημασία της ισορροπίας: η τεχνολογία αναλαμβάνει τα επαναλαμβανόμενα και απλά αιτήματα, ενώ οι ανθρώπινες ομάδες διαχειρίζονται τις πιο σύνθετες καταστάσεις, προσφέροντας την προσωπική φροντίδα που απαιτείται.
Το μέλλον, όπως το περιγράφει, περιλαμβάνει συνομιλιακό σχεδιασμό ταξιδιών: με μία μόνο διαδραστική επικοινωνία σε μία εφαρμογή AI, ο ταξιδιώτης θα μπορεί να προγραμματίζει τις διακοπές του με βάση τις ανάγκες, τον προϋπολογισμό και τις προτιμήσεις του, χωρίς να επισκέπτεται δεκάδες ιστοσελίδες.
Τέλος, υπογραμμίζει ότι η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον ταξιδιωτικό σύμβουλο, αλλά μετασχηματίζει τον ρόλο του. Οι νέες γενιές εκτιμούν την ανθρώπινη καθοδήγηση, ιδιαίτερα σε σύνθετες και εμπειρικές ταξιδιωτικές εμπειρίες, γεγονός που διατηρεί τον ρόλο του συμβούλου επίκαιρο και απαραίτητο.
..
Source: traveldailynews.gr
