Την πολύ ενδιαφέρουσα εκπαιδευτική ημερίδα με θέμα “Εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ στον Τουρισμό” διοργανώνει η Πειραματική Σχολή Ανώτερης Επαγγελματικής Κατάρτισης Τουρισμού Μακεδονίας του Υπουργείου Τουρισμού στη Θεσσαλονίκη.
Τουρισμός για όλους, τουρισμός δίχως αποκλεισμούς, δίχως εμπόδια, δίχως διακρίσεις. “Εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ στον Τουρισμό” είναι ο τίτλος της πολύ ενδιαφέρουσας ημερίδας, την οποία διοργανώνει η Πειραματική Σχολή Ανώτερης Επαγγελματικής Κατάρτισης Τουρισμού Μακεδονίας (Π – ΣΑΕΚ) του Υπουργείου Τουρισμού που εδρεύει στην Περαία Θεσσαλονίκης.
Όπως επισημαίνουν στελέχη της Π- ΣΑΕΚ Τουρισμού Μακεδονίας, “πιστεύοντας ότι η Τουριστική Εκπαίδευση οφείλει να μελετά όλες τις πτυχές του τουριστικού τομέα, προσφέροντας την κατάλληλη εκπαίδευση στους αυριανούς επαγγελματίες έχει εντάξει στα προγράμματα κατάρτισης ξεχωριστή θεματολογία που αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ στον τουρισμό”. Στην εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ σε χώρους φιλοξενίας, ξενοδοχεία, εστιατόρια και γενικότερα σ’ όλο το τουριστικό φάσμα που μπορεί να περιλαμβάνει ένα ταξίδι, μια απόδραση.
“Θεωρούμε ότι η εκπαίδευση και η ευαισθητοποίηση τόσο των εργοδοτών όσο και των εργαζομένων είναι απαραίτητη για τη δημιουργία ενός συμπεριληπτικού εργασιακού περιβάλλοντος” δηλώνει στο Traveldailynews.gr η κα Ξένη Γερνά αν. διευθύντρια της Πειραματικής ΣΑΕΚ Τουρισμού Μακεδονίας του Υπουργείου Τουρισμού προσθέτοντας χαρακτηριστικά “ο δικός μας ο ρόλος είναι να ρίχνουμε τα σποράκια, που κάποια στιγμή, αυτά τα σποράκια γίνονται καρποί”.
Αυτό που απαιτείται, είναι σωστή εκπαίδευση αλλά και ευαισθητοποιημένη συμπεριφορά, με γνώσεις για άτομα ειδικής αγωγής, και στο πλαίσιο της συμπερίληψης να μην γίνονται διακρίσεις.
“Η συνεχής προώθηση της προσβασιμότητας και της ενσωμάτωσης μπορούν να δημιουργήσουν ένα τουριστικό τομέα που είναι πραγματικά ανοιχτός για όλους” επισημαίνεται, με αφορμή την ημερίδα, που θα πραγματοποιηθεί την ερχόμενη Πέμπτη 16 Ιανουαρίου, στις εγκαταστάσεις της Π-ΣΑΕΚ Τουρισμού Μακεδονίας, στο πρώην ξενοδοχείο ‘Ξενία Ήλιος’ στην Περαία Θεσσαλονίκης.
Η κεντρική ιδέα της ημερίδας
Οι ομιλίες θα έχουν ως κεντρική ιδέα τις ανάγκες των ατόμων ΑμεΑ κατά τη διάρκεια της ταξιδιωτικής εμπειρίας καθώς και τις ενέργειες των εμπλεκόμενων φορέων αλλά και επιχειρήσεων ώστε να εξυπηρετούν αποτελεσματικά κάθε άνθρωπο με αναπηρία, χρόνια πάθηση ή μειωμένη κινητικότητα και να συμμετέχει ισότιμα στην τουριστική αλυσίδα.
‘”Ξεναγός για όλους – κόντρα σε αποκλεισμούς”, “Εργαζόμενοι στον Τουρισμό. Πόσο έτοιμοι είμαστε στον τομέα προσβασιμότητας και στην παροχή υπηρεσιών στα εμποδιζόμενα άτομα;“, “Η σημασία κατανόησης των αναγκών ενός ταξιδιώτη με ειδικές ταξιδιωτικές ανάγκες”, “Ο αυτισμός είναι ένα ταξίδι”, “Οι ανάγκες ταξιδιωτών με ειδικές ανάγκες στο κομμάτι του συνεδριακού τουρισμού” είναι θεματολογίες που θα αναπτυχθούν από ομιλητές οι οποίοι σχετίζονται έμμεσα ή άμεσα με κάποια αναπηρία.
Έρευνα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ
Κατά τη διάρκεια της θεματικής εκπαιδευτικής ημερίδας, θα παρουσιαστούν επίσης τα αποτελέσματα της έρευνας με τίτλο “Η εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ, υπό το πρίσμα της Τουριστικής Εκπαίδευσης”, από την καθηγήτρια Τουρισμού της Π-ΣΑΕΚ Τουρισμού Μακεδονίας κα Βασιλική Ράπτη.
Μιας έρευνας, η οποία πραγματοποιήθηκε τον περασμένο μήνα, μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, απευθυνόμενης σε σπουδαστές, αποφοίτους τουριστικών επαγγελμάτων, εργαζόμενους σε τουριστικές επιχειρήσεις και, μεταξύ άλλων, αφορά εμπειρίες που έχουν αποκομίσει, εάν είχαν εκπαίδευση για εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ, κ.ά.
Η ημερίδα
Κατά τη διάρκεια της ημερίδας χαιρετισμούς θα απευθύνουν η αν. διευθύντρια της Πειραματικής ΣΑΕΚ Τουρισμού Μακεδονίας του Υπουργείου Τουρισμού κα Ξένη Γερνά, ο δήμαρχος Θερμαϊκού κ. Θεόδωρος Τζέκος ενώ τον χαιρετισμό της μέσω βίντεο θα απευθύνει η υφυπουργός Τουρισμού κα Έλενα Ράπτη.
Στο πάνελ, θα συμμετέχουν οι κα Έφη Καλαμπουκίδου, διπλ. ξεναγός, πρόεδρος Δ.Σ. Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Σωματείων Ξεναγών (FEG), εκπαιδεύτρια ξεναγών FEG & WFTGA, κ. Πάνος Γεωργιάδης, ταξιδιωτικός συντάκτης της ταξιδιωτικής σελίδας Boarding Passport, κα Μαρία Μπότσογλου, ιδιοκτήτρια ταξιδιωτικού γραφείου Special Trip, κα Θώμη Σούλη, ψυχολόγος – επιστημονικά υπεύθυνη οικοτροφείου “Ελευθερία” Συλλόγου Αυτισμού Λάρισας, κα Βαλεντίνη Αμαραντίδου, director of development της Artion Conferences & Events.
Η ημερίδα θα πραγματοποιηθεί την Πέμπτη 16 Ιανουαρίου 2025, στο αμφιθέατρο “Μέγας Αλέξανδρος” στις εγκαταστάσεις της Π-ΣΑΕΚ Τουρισμού Μακεδονίας, στο πρώην ξενοδοχείο ‘Ξενία Ήλιος’ στην Περαία Θεσσαλονίκης, με ώρα έναρξης στις 10.30 το πρωί και διάρκεια έως τις 13.15. Θα ακολουθήσει ελαφρύ μεσημεριανό μπουφέ.
Θα υπάρχει η δυνατότητα δωρεάν παρακολούθησης της ημερίδας δια ζώσης καθώς και με live streaming.
Με εμπειρία 20 και πλέον ετών στον χώρο της δημοσιογραφίας, ειδικεύεται στο τουριστικό και ταξιδιωτικό ρεπορτάζ. Ξεκίνησε την καριέρα της στην ‘Εκδοτική Βορείου Ελλάδος’ και στις εκδόσεις του Ομίλου ‘Αγγελιοφόρος’, ‘Αγγελιοφόρος της Κυριακής’, ‘Close Up’ κλπ.
Έχει συνεργαστεί με όλα τα πανελλαδικά έντυπα και στη συνέχεια σε ηλεκτρονικά μέσα, για θέματα ταξιδιωτικά και τουριστικά αλλά και οικονομικού – επιχειρηματικού περιεχομένου, κοινωνικά, πολιτιστικά, γαστρονομικά κ.ά.
Συνεργασίες με εκδόσεις ξενοδοχειακών ομίλων, αεροπορικών εταιριών, περιοδικών ποικίλης ύλης, ηλεκτρονικών ειδησεογραφικών σελίδων, ταξιδιωτικών οδηγών κλπ.
Είναι δημιουργός του Τουριστικού – Ταξιδιωτικού Site Debbiestravel.gr, διετέλεσε μέλος της Κριτικής Επιτροπής των Ετήσιων Βραβείων Τουρισμού TOURISM AWARDS, είναι μέλος της Ένωσης Συντακτών Ημερησίων Εφημερίδων Μακεδονίας Θράκης (ΕΣΗΕΜ-Θ) και ενεργή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης.
Source: traveldailynews.gr
