Το 2024 αυξήθηκαν οι καταγγελίες για τουριστικές υπηρεσίες και μεταφορές. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρενέβη, επιλύοντας το 90,07% υπέρ καταναλωτών.
Το 2024 καταγράφηκαν σημαντικές καταγγελίες στον τομέα των τουριστικών υπηρεσιών και των μεταφορών, σύμφωνα με τα στοιχεία του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ). Συνολικά, το ΚΕΠΚΑ δέχθηκε 2.384 παράπονα και καταγγελίες καταναλωτών, εκ των οποίων ένα σημαντικό ποσοστό αφορούσε ταξιδιωτικές και μεταφορικές υπηρεσίες.
Καταγγελίες στις Τουριστικές Υπηρεσίες
Οι τουριστικές υπηρεσίες συγκέντρωσαν 94 καταγγελίες, αντιπροσωπεύοντας το 3,94% του συνόλου. Οι καταναλωτές ανέφεραν προβλήματα που σχετίζονται με ακυρώσεις κρατήσεων, μη επιστροφή χρημάτων, ανεπαρκή εξυπηρέτηση και διαφορές μεταξύ των προσφερόμενων και των πραγματικών παροχών των καταλυμάτων. Παρόλο που το ποσοστό δεν είναι το υψηλότερο σε σύγκριση με άλλες κατηγορίες, το γεγονός ότι ο τουρισμός αποτελεί βασικό οικονομικό πυλώνα καθιστά αυτές τις καταγγελίες ιδιαίτερα σημαντικές για την αξιοπιστία του κλάδου.
Αεροπορικές, Ακτοπλοϊκές και Υπεραστικές Μεταφορές
Στον τομέα των μεταφορών, η αεροπορική βιομηχανία δέχθηκε 30 καταγγελίες (1,26%), οι ακτοπλοϊκές μεταφορές 4 (0,17%) και οι υπεραστικές μεταφορές επίσης 4 (0,17%).
Τα συχνότερα προβλήματα που αναφέρθηκαν στις αεροπορικές μεταφορές περιλάμβαναν καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, μη επιστροφή χρημάτων για ματαιωμένες πτήσεις και χαμένες αποσκευές. Οι ακτοπλοϊκές καταγγελίες αφορούσαν κυρίως καθυστερήσεις, τεχνικά προβλήματα πλοίων και κακές συνθήκες μεταφοράς, ενώ στις υπεραστικές μεταφορές οι κύριες αναφορές σχετίζονταν με τη μη τήρηση δρομολογίων και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Επίλυση Προβλημάτων και Οφέλη για τους Καταναλωτές
Ένα ιδιαίτερα θετικό στοιχείο είναι ότι το 90,07% των καταγγελιών επιλύθηκε υπέρ των καταναλωτών έπειτα από παρέμβαση του ΚΕΠΚΑ. Συνολικά, οι καταναλωτές-μέλη του ΚΕΠΚΑ ωφελήθηκαν οικονομικά κατά 200.840,50 ευρώ, εκ των οποίων 3.416,02 ευρώ προήλθαν από αποζημιώσεις σχετικές με τουριστικές υπηρεσίες.
Ο Ρόλος των Καταναλωτών και η Σημασία της Υποστήριξης του ΚΕΠΚΑ
Το Κέντρο καλεί τους καταναλωτές να αναφέρουν προβλήματα και να διεκδικούν τα δικαιώματά τους, συμβάλλοντας έτσι στη βελτίωση των υπηρεσιών. Ωστόσο, επισημαίνεται ότι μόλις το 14,76% των καταγγελιών προήλθε από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., γεγονός που αναδεικνύει την ανάγκη για μεγαλύτερη στήριξη προς τον οργανισμό. Παρά την έλλειψη κρατικής χρηματοδότησης, το ΚΕ.Π.ΚΑ. συνεχίζει να προσφέρει σημαντική βοήθεια στους καταναλωτές, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την ποιότητα των υπηρεσιών στον κλάδο του τουρισμού και των μεταφορών.
Με δεδομένο τον καθοριστικό ρόλο των ταξιδιωτικών και μεταφορικών υπηρεσιών στην οικονομία, η σωστή ενημέρωση και η υπεύθυνη εποπτεία της αγοράς από τους καταναλωτές παραμένουν κρίσιμοι παράγοντες για την ενίσχυση της αξιοπιστίας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών αυτών.
.
.
Source: traveldailynews.gr
